Marketing et communication touristique

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Partie 1: Du marketing au marketing de destination

Introduction

Le marketing est si basique qu’il ne peut pas être considérée comme une fonction distincte. C’est un business vu de son résultat final, c’est à dire du point de vue du client. Le succès d’une entreprise n’est pas déterminé par le producteur mais par le client.

Comprendre le processus marketing

Qu’est ce que le marketing?

Le marketing est un processus social et managérial au sein duquel des individus et des groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils veulent en créant et échangeant des produits et services avec d’autres personnes. Annexe ùCore marketing concepts». kotler p13

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Qu’est ce que l’industrie du tourisme?

Sous le terme tourisme sont regroupés l’industrie hôtelière ainsi que l’industrie du voyage. Très peu d’industries sont aussi interdépendante que l’hôtellerie et le voyage, c’est ce qui le rend aussi complexe. Le succès de l’un dépendant de l’autre. Les Gouvernements et les organismes non gouvernementaux jouent un rôle important dans la commercialisation de l’industrie Voyage. Ils mettent en place des législations visant à renforcer l’industrie mais aussi à promouvoir des régions, des Etats et des nations.

Qu’est ce que le marketing touristique?

Lumsdon le définit ainsi: ùAnticipation et gérer la satisfaction des visiteurs actuels et potentiels de façon plus efficace que les fournisseurs ou destinations concurrentes. Le succès à long terme dépend de l’interaction entre le client et le fournisseur. Cela signifie également assurer les besoins environnementaux et sociétaux ainsi que la satisfaction du consommateur de base. Ils ne peuvent plus être considérées comme s’excluant mutuellement. Seaton et Bennett ont identifié cinq éléments essentiels au marketing touristique:

  • une philosophie de l’orientation des consommateurs
  • des procédures analytiques et des concepts
  • des techniques de collecte de données
  • une structure organisationnelle
  • des domaines de décision stratégique et de planification

L’importance du marketing dans le tourisme

Comme nous l’avons vu, le secteur du tourisme est de l’hôtellerie est l’une des industrie la plus importante au monde. Le marketing joue donc un rôle fondamental. L’arrivée de multinationales sur le marché de l’hôtellerie et du tourisme a transformé le secteur, le rendant encore plus concurrentiel. Les compétences que celles-ci apportent ont rendu le marketing encore plus important dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. C’est au moyen d’un marketing agressif que les entreprises gagnent de nouveaux clients.

Quelques définition pour mieux comprendre le marketing

Un besoin

Le besoin nait d’un sentiment de manque lié à la condition humaine. En marketing on utilise souvent la pyramide de Maslow pour mieux comprendre les besoins des consommateurs. Annexe Pyramide Maslow On cherche en premier à satisfaire les besoins physiologiques qui nous sont vital avant de penser à satisfaire les besoins situés aux niveaux supérieurs de la pyramide.

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